国家税务总局牡丹江市爱民区税务局榜首税务分局不断深化“枫桥式”办税服务厅建造，开设“党员先锋岗”“青年文明岗”，安排团员、青年干部展开“担重担强作为”岗位建功举动，尽力办妥“要害小事”，用工作实绩实效来赢得纳税人缴费人的满足和信任。

  近来，王先生为其所署理的两家公司请求康复税务挂号时，被奉告需先对自税务刊出之日起至今的各个税种应纳税款做弥补申报，并交纳逾期申报的罚款。他对“康复早已刊出的公司却要补缴罚款”极不了解，来到爱民区税务局办税服务厅，向税务干部提出异议。面临王先生的疑问，爱民区税务局的争议处理团队协同出动，结合两家公司的税务状况向王先生作了详尽解说。在小组成员的耐性调解下，王先生依照有关方针要求补缴了税款和罚款，并顺畅办理了税务挂号。

  针对相似王先生这样“送上门”的对立胶葛，爱民区税务局办税服务厅积极探索，集聚多方面力气寻求处理方案。建立了“疑问中心当即处理、专业队伍依职分办、领导小组研讨处理”三层级疑问问题处理机制，运用窗口直办、干部领办、部分联办、盯梢督办四种处理办法，把对立和问题处理在底层一线，切实增强纳税人缴费人的满足度和取得感。

  除了用心用情用力做好“送上门来的大众工作”，将纳税人缴费人诉求靠前排摸，扎扎实实处理好纳税人缴费人的“要害小事”，也是饯别“枫桥经历”的应有之义。爱民区税务局着力打通服务大众“最终一公里”，把实事办到纳税人缴费人心田上。“我公司刚成立正忧愁怎样开发票，就赶上这次训练，内容太有用啦，我不只学会了发票开具办法，还学到了电子税务局操作以及申报常识，期望咱税务局今后能多搞这样“解民忧”的训练”。黑龙江省成波五金工具有限公司担任人马先生为税务干部的“零距离”训练竖起大拇指。

  为了精准处理纳税人缴费人在新版电子税务局使用过程中遇到的堵点、难点问题，爱民区税务局办税服务厅依据前期收集整理的纳税人反映激烈的问题清单，在办税服务厅为纳税人进行实操训练。因爱民区大多数对电子税务局操作不熟练的办税人员皆为季度申报的小规模纳税人，故训练要点针对新办小规模企业和个体工商户，训练内容包括电子税务局功用介绍、税费申报流程、发票开具示例等多方面内容，旨在协助纳税人全面、快速、精确了解税费申报和发票开具办法。训练过程中纳税人能自己进行实操，更好地发现在办税过程中遇到的问题。此外，为了便利更多的纳税人把握，区局经过录播视频的方法，将训练内容推送到方针咨询群中，供纳税人自主学习。

  爱民区税务局面临不同税务主体杂乱多样的涉税诉求，经过“面临面”教导、现场演示操作等方法，保证每一位纳税人缴费人知晓方针、了解流程、学会申报，累计发放办税服务指南、税收优惠方针等宣扬材料400余份，擘画办税服务新“枫”景。(程丹钰)